HLB Building

Tiêu chuẩn Dịch vụ

Vì chúng tôi hướng đến việc cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ để Quý khách có thể trải nghiệm chúng một cách đầy đủ và hiệu quả, chúng tôi đề ra khung thời gian dịch vụ dưới đây để làm hài lòng Quý khách tương ứng với dịch vụ Quý khách yêu cầu. Chúng tôi hiểu rằng sự cải tiến là luôn cần thiết do đó chúng tôi thiết lập nên những cách hoạt động mới và tốt hơn, kèm theo việc sẽ chính thức hóa các quy trình và thủ tục này và đề cập đến chúng trong Điều lệ về Dịch vụ Khách hàng này. Điều lệ Dịch vụ Khách hàng này chỉ mang tính tham khảo và không dự định, và không tạo nên bất kỳ sự ràng buộc pháp lý về quyền lợi hay nghĩa vụ nào.


I. NGÂN HÀNG CAM KẾT CUNG CẤP DỊCH VỤ DỄ DÀNG
MÔ TẢ MỤC TIÊU
1. Phục vụ khách hàng nhanh chóng tại tất cả các chi nhánh. Trong vòng 5 phút
*Tại thời điểm đông khách nhất, thời gian chờ đợi của Quý khách có thể dài hơn 5 phút nhưng sẽ không quá 10 phút.
2. Mang đến dịch vụ thân thiện và hữu ích bất cứ khi nào Quýkhách thực hiện giao dịch. Nhằm đạt được 90% mức độ rất hài lòng/ hài lòng theo đánh giá của Quý khách.
3. Hỗ trợ Quý khách đưa ra những quyết định đúng đắn nhất Nhằm đạt được 90% mức độ rất hài lòng/ hài lòng theo đánh giá của Quý khách.
4. Mở tài khoản tiết kiệm nhanh chóng. Trong vòng 10 phút
*Khi hoàn tất toàn bộ giấy tờ hợp lệ cần thiết và nộp đúng hạn.
5. Mở tài khoản giao dịch nhanh chóng. Trong vòng 10 phút
*Khi hoàn tất toàn bộ giấy tờ hợp lệ cần thiết và nộp đúng hạn.
6. Phát hành thẻ ATM nhanh chóng. Trong vòng 10 phút sau khi mở tài khoản tiết kiệm hoặc tài khoản giao dịch.
II. NGÂN HÀNG CAM KẾT HỖ TRỢ KHI QUÝ KHÁCH CÓ NHU CẦU
MÔ TẢ MỤC TIÊU
1. Trả lời cuộc gọi của Quý khách nhanh chóng khi Quý khách gọi đến các chi nhánh. Trong vòng 3 hồi chuông
2. Giải đáp thắc mắc tại quầy nhanh chóng.
  • Trong lần gặp đầu tiên nếu Ngân hàng có thể giải quyết ngay.
  • Trong ngày làm việc kế tiếp nếu Ngân hàng cần tìm hiểu thêm.
  • Trong 4 ngày làm việc nếu vấn đề của Quý khách phức tạp.
3. Trả lời thắc mắc điện thoại nhanh chóng.
  • • Trong 1 cuộc hội thoại nếu Ngân hàng có thể giải quyết ngay.
  • Trong ngày làm việc kế tiếp nếu Ngân hàng cần tìm hiểu thêm.
  • Với các thắc mắc phức tạp, điện thoại viên sẽ chuyển cuộc gọi
  • đến nhân viên chuyên trách. Nếu chưa thỏa đáng, yêu cầu của
  • Quý khách sẽ được trả lời trong vòng 4 ngày làm việc.
4. Trả lời thắc mắc qua thư nhanh chóng.
  • Trả lời ngay lập tức nếu thắc mắc không quá phức tạp như chi tiết sản phầm, biểu phí v.v
  • Các thắc mắc phức tạp sẽ được trả lời trong 4 ngày làm việc.
5. Đổi thẻ ATM Trong vòng 10 phút
*Khi hoàn tất toàn bộ giấy tờ hợp lệ cần thiết và nộp đúng hạn.
III. NGÂN HÀNG CAM KẾT LẮNG NGHE
MÔ TẢ MỤC TIÊU
1. Giải quyết những khiếu nại của khách hàng công bằng, thống nhất và nhanh chóng. Nhằm đạt 85% mức độ hài lòng theo đánh giá của Quý khách.
2. Chủ động tìm hiểu những suy nghĩ và gợi ý của Quý khách để cải thiện dịch vụ. Quý khách vui lòng hoàn tất phiếu góp ý khách hàng tại các chi nhánh trên toàn quốc hoặc gửi thư điện tử về địa chỉ:voc@hlbvn.hongleong.com
IV. CAM KẾT GIẢI QUYẾT HỒ SƠ NHANH CHÓNG
MÔ TẢ MỤC TIÊU
1. Hồ sơ vay Chúng tôi sẽ giải quyết hồ sơ vay của Quý khách nhanh chóng và hiệu quả phù hợp với các chính sách nội bộ khi toàn bộ các giấy tờ cần thiết được gửi đến Ngân hàng.